Términos y condiciones

Este apartado recoge las Condiciones Generales de Venta que se establecen entre Moongata, S.L. (en adelante, Moongata) y las personas físicas o jurídicas que deseen adquirir productos a través de la tienda online alojada en el dominio moongata.eu. 

Las presentes Condiciones Generales de Venta definen los derechos y obligaciones de la empresa y del usuario que utiliza la página (en adelante, "el socio") y son explícitamente aceptadas por parte del socio al registrarse.

Las Condiciones Generales de Venta están permanentemente accesibles a través del presente apartado Condiciones de Venta de Moongata.eu.

 

1. Objeto del portal

El portal Moongata tiene como objeto la venta de los artículos ofertados en la tienda online a los socios.

Esta venta se realizará según los precios y las condiciones indicadas en la web, que el socio deberá aceptar en su totalidad al registrar sus datos en el portal para acceder a los contenidos, y al formalizar sus pedidos.

 

2. Registro de usuario 

La posibilidad de realizar compras en la tienda online de Moongata implica la necesidad de registrarse como usuario del portal.

Tras este registro, que se realiza en el apartado Regístrate, Moongata facilitará al usuario unos datos de acceso compuestos por un nombre de usuario (que es la dirección de e-mail introducida en el formulario de registro) y una contraseña (elegida por el propio usuario).

Estos datos le permitirán acceder a su cuenta de usuario y realizar y gestionar sus pedidos. También podrá modificar sus datos personales y de acceso.

El usuario registrado manifiesta que todos los datos facilitados por él son correctos y se compromete a mantenerlos actualizados. El usuario será el único responsable de los conflictos que pudieran derivar de la falsedad o error de los datos aportados.

El uso de los datos de acceso es personal e intransferible, no está permitida la cesión a otros. Es responsabilidad del usuario mantener en secreto estos datos de acceso y asume toda la responsabilidad si los divulga a otras personas.

 

3. Cancelación de la cuenta

El usuario registrado podrá cancelar su cuenta en cualquier momento mediante el apartado Cancelación disponible en la web.

La cancelación de la cuenta no exime al socio del cumplimiento de las obligaciones que haya contraído al realizar pedidos en la web.

Moongata se reserva el derecho a cancelar cualquier cuenta que esté inactiva (sin acceso) durante un periodo superior a los seis meses, o cuando detecte un uso del servicio contrario a las presentes Condiciones Generales de Venta.

 

4. Invitaciones

Moongata autoriza a sus usuarios registrados a invitar a sus amigos, familiares y conocidos a inscribirse en el portal, sin contraprestación económica de ningún tipo por parte de la empresa.

La invitación es voluntaria y se hace a iniciativa del usuario, por lo que Moongata no responde ante cualquier posible responsabilidad derivada de la invitación, que corre a cargo de la persona que la realiza.

En ocasiones, Moongata gratificará a los usuarios registrados que inviten a otras personas mediante vales de descuento, cuyo importe sólo se puede utilizar para realizar compras en el portal, no es canjeable por dinero en metálico y nos son acumulables para un mismo pedido. Estas promociones son puntuales, tienen sus propias condiciones específicas y Moongata se reserva el derecho a suspenderlas en cualquier momento.

Así mismo, Moongata se reserva el derecho a suspender la posibilidad de realizar invitaciones y de rechazar a los candidatos propuestos por cualquier usuario registrado, cuando se detecte cualquier anomalía o uso abusivo de esta fórmula. En este sentido, se prohíben las invitaciones masivas mediante cualquier medio.

 

5. Información sobre los productos

Las imágenes y descripciones que aparecen en las fichas de los artículos a la venta en Moongata están basadas en la información facilitada por los proveedores.

Por lo tanto, Moongata renuncia a cualquier responsabilidad relativa a los errores u omisiones que pudieran aparecer en esta información, si bien procurará corregirlos con presteza una vez sean detectados o notificados por los socios.

Los enlaces a otras páginas que incluye el portal de Moongata se ofrecen únicamente a título informativo. Moongata no se hace responsable de los contenidos, servicios o productos ofrecidos desde estos enlaces.

 

6. Precios

Los precios aplicables a cada compra son los indicados en la página web en el momento en el que se realice el pedido, salvo error tipográfico.

Los precios de los artículos que están a la venta en Moongata incluyen el IVA y todos los impuestos aplicables en España. Al precio que figure en la tienda online para el producto, se le añadirán los gastos de envío.

Estos gastos dependen de las tarifas de otras empresas y se indican siempre por separado antes de la formalización del pedido, de forma que los socios puedan conocerlos previamente a confirmar su compra.

Los precios indicados en la web se aplicarán a todos los pedidos registrados hasta agotar las existencias. Moongata se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento y sin previo aviso. Sin embargo, estos cambios no podrán afectar a los precios de los productos que formen parte de pedidos que ya hayan sido registrados y confirmados al cliente. En ese caso, se mantendrá el precio.

 

7. Descuentos

La información sobre los precios de los artículos que están a la venta en Moongata incluye menciones a descuentos respecto a los precios de venta ordinarios.

Estas comparaciones de precios son meramente informativas y se establecen a partir de las listas de precios recomendados facilitados por el proveedor, y de los precios que los colaboradores de Moongata han constatado en los puntos de venta, fuera de los periodos de rebajas y sin tener en cuenta las ofertas.

 

8. Tramitación de pedidos

Moongata ofrece a sus socios la posibilidad de realizar sus pedidos de compra mediante la tienda online disponible en el portal.

Para ello, es necesario completar los cinco pasos del Proceso de Compra y contar con la capacidad jurídica necesaria para suscribir el contrato de compra de bienes que supone realizar un pedido en el portal.

Al pulsar en el botón "Comprar" para formalizar un pedido, el socio acepta la totalidad de las Condiciones Generales de Venta aquí indicadas.

 

9. Registro de las transacciones

Moongata mantiene un registro informático de todas las transacciones (pedidos, anulaciones, devoluciones, facturación, etc.) realizadas con sus socios.

Este registro informático se considerará como una prueba de las comunicaciones, de los pedidos y de los pagos realizados entre ambas partes.

Así mismo, tras formalizar un pedido, el socio recibirá un correo electrónico a la dirección que haya indicado al darse de alta, confirmando que su pedido ha sido registrado y consignando los artículos solicitados, precios, condiciones y plazos de entrega. Este e-mail tiene la consideración de comprobante de compra.

 

10. Pago

El pago de las compras realizadas en Moongata se realiza únicamente mediante las tarjetas de crédito o débito aceptadas por la pasarela de pago disponible en la tienda online del portal.

El importe de las compras se cargará en la cuenta bancaria vinculada a la tarjeta del socio en un plazo de 24 horas. En caso de que el banco rechace el pago, se informará al cliente por e-mail y se procederá a anular el pedido.

Los productos seguirán siendo propiedad del proveedor de Moongata hasta que el socio satisfaga el pago íntegro del precio indicado.

No se admiten pagos aplazados, a plazos, contra reembolso, mediante giro o cheque, ni ningún otro sistema diferente a la pasarela de pagos mediante tarjeta.

 

11. Incidencias en el pago

La verificación de los datos bancarios indicados por los socios es responsabilidad de la entidad financiera colaboradora de Moongata (Nombre entidad bancaria).

En caso de que una compra se cargue indebidamente a un socio, podrá exigir la anulación y reintegro del cargo, que se realizará siempre que se acredite que efectivamente no ha hecho el pedido ni se ha debido a una negligencia en la custodia de las claves de acceso a su cuenta de socio.

En caso de que el socio exija la anulación de un pedido cuya veracidad haya quedado suficientemente acreditada, deberá asumir el importe más los posibles gastos y perjuicios ocasionados a Moongata con motivo de la reclamación.

 

12. Seguridad

El portal de Moongata adopta las medidas de seguridad necesarias para garantizar la fiabilidad de las transacciones realizadas en la tienda online y la confidencialidad de los datos aportados por los clientes.

La gestión de los datos bancarios la realiza exclusivamente el banco proveedor de la pasarela de pago, que garantiza su seguridad. Moongata no conoce, ni recopila, los datos sobre las tarjetas de los socios que realizan compras.

 

13. Factura

Tras abonar su pedido, el socio recibirá un recibo enviado mediante correo electrónico, con los datos introducidos en el apartado Datos personales.

En caso de requerir una factura, el socio podrá solicitarla contactando con el departamento de Atención al Cliente.

No se admiten cambios ni modificaciones de los recibos que estén originados por los errores cometidos por el socio al introducir sus datos al registrarse. El socio puede modificar estos datos cuando lo desee accediendo al apartado Datos personales.

 

14. Disponibilidad

Tras recibir la formalización de un pedido por parte de un socio, Moongata lo solicita al proveedor correspondiente. Aunque Moongata intenta mantener su inventario lo más actualizado posible a partir de la información que aportan sus proveedores, en ocasiones es posible que el producto solicitado no esté disponible.

Siempre que sea posible, Moongata propondrá al socio reemplazar el artículo solicitado por uno de características similares. El socio podrá rechazar esta posibilidad y anular el pedido del artículo solicitado que no está disponible.

 

15. Anulaciones

En cualquier momento antes de confirmar definitivamente la compra, el socio puede retroceder o salir de la página y su pedido no se hará efectivo. 

El socio también puede cancelar los artículos de un pedido eliminándolos de la cesta de la compra, antes de confirmar su pedido.

Una vez confirmada la compra, mediante el correspondiente mensaje de correo electrónico, el socio aún puede anular el pedido, pero solo mientras la campaña siga activa. Una vez finalizada la campaña no se aceptará ninguna anulación de pedido.

Esta anulación se puede realizar mediante cualquiera de los canales de atención al cliente disponibles en el apartado Atención al Cliente. Para ello deberá indicar el número del pedido y manifestar su voluntad de anularlo.

 

16. Envío de los productos

Los artículos adquiridos en la web serán entregados mediante servicio de mensajería en la dirección indicada por el cliente GENERALMENTE en 2 o 3 semanas a partir de la fecha en la que finaliza la campaña.

La fecha y las condiciones de entrega serán notificadas al socio mediante e-mail por parte de Moongata, una vez que haya obtenido esta información de la empresa encargada de realizar la entrega del pedido.

El socio también puede consultar el estado de su pedido y la fecha prevista de entrega en el apartado Pedidos.

Moongata sólo realiza envíos a España peninsular y Baleares. Por razones logísticas y de costes, para pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla o cualquier otro país remitir un mail a info@moongata.eu

 

17. Incidencias en las entregas

Ausencia del destinatario

En caso de ausencia del destinatario del envío, la empresa encargada del reparto dejará un aviso con un número de teléfono, al que el socio deberá llamar para concertar una nueva fecha de entrega.

La ausencia repetida del destinatario en los sucesivos intentos de entrega puede provocar la devolución del paquete a Moongata según las condiciones generales de la empresa de transportes. En este caso, el socio deberá volver a solicitar el envío a Moongata y abonar de nuevo los gastos de envío.

 

Envíos equivocados

El socio, o la persona que faculte para recoger el envío consignado a su nombre, es responsable de comprobar que el paquete recibido corresponde al pedido realizado, y de formular las reclamaciones oportunas en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la entrega

 

Envíos deteriorados

Si el paquete llega abierto o está deteriorado de forma que afecte al contenido, el socio deberá reclamar ante la empresa de transportes en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la entrega.

 

Retraso en la entrega

En el caso de que la fecha de entrega final exceda los 30 días desde la formalización del pedido, el socio tendrá derecho a anular el pedido y al reintegro del importe de la compra, más los gastos de envío, mediante el procedimiento establecido en el apartado Devoluciones de estas Condiciones Generales de Venta, excepto en los casos de fuerza mayor.

En caso de pedidos que incluyan múltiples artículos, es posible que la entrega de los artículos se realice en varias veces, sin que ello dé derecho a una reclamación por parte del socio, siempre que no se exceda el plazo máximo de 30 días.

 

Extravío de envíos

En caso de extravío del paquete atribuible a la empresa de transportes, una vez verificada esta responsabilidad, los socios tendrán derecho a solicitar a Moongata un nuevo envío de las mismas características, o la devolución del dinero.

 

18. Cambios

Dado que las ofertas de Moongata se refieren a inventarios muy limitados, no se aceptan cambios de productos.

 

19. Devoluciones

Una vez recibido tu pedido, el socio tiene 48 horas para desistir de la compra, a contar desde la fecha de la entrega, siempre y cuando el producto no haya sido usado, tenga su embalaje original, así como todos sus accesorios originales si los hubiere.

En este caso deberás ponerte en contacto con nosotros para proceder a la tramitación de la devolución, mediante correo electrónico remitiendo fotos del producto a info@moongata.eu.

Para cualquier devolución que no tenga como causa desperfecto o error de Moongata, los portes de ida y vuelta correrán a cargo del cliente. Es imprescindible que se devuelva en las mismas condiciones que se ha efectuado la entrega, de lo contrario el artículo no puede ser devuelto. Todo desperfecto será repuesto sin coste alguno por el cliente, en el caso que de no querer la reposición, todos los gastos de recogida y envío corren a cargo del cliente.

Todos los artículos de la web tienen medidas y colores que dan una aproximación de la realidad pero no son 100% fiables, para casos concretos, verificar toda la información con el departamento técnico, ya que en las devoluciones por motivos técnicos de este tipo, los gastos correrán a cargo del cliente.

Para devolver/cancelar total o parcialmente el pedido una vez recepcionado será penalizado con un 20% del total de la factura en concepto de gestión, igualmente los portes tanto de ida como de vuelta le serán facturados. Es requisito indispensable hacerlo con el envoltorio original y sin haber sido montadas ni usadas.

 

20. Reintegros

Los reintegros de importes debidos a anulaciones o devoluciones de pedidos serán realizados en la misma cuenta bancaria utilizada por el socio para realizar el pago.

En el caso de las compras realizadas íntegra o parcialmente con vales de descuento, el importe de los mismos será reintegrado a la cuenta de socio como un nuevo vale descuento. 

La rapidez de la devolución en la cuenta bancaria del socio dependerá del tipo de tarjeta bancaria que haya utilizado y de las condiciones de su entidad bancaria.

 

21. Garantía

Moongata realiza periódicamente controles de conformidad en los productos de sus proveedores, que además son seleccionados por la calidad de sus productos.

Sin embargo, es posible que en ocasiones se envíe al socio algún producto que no cumpla con las condiciones de calidad y conformidad exigibles. 

En ese caso, el socio podrá exigir una devolución mediante el procedimiento especificado en el apartado Devoluciones de las presentes Condiciones Generales de Venta, dentro del plazo de 7 días hábiles desde la recepción del pedido.

Transcurrido este plazo, el socio deberá contactar directamente con el servicio postventa de la marca proveedora para cualquier consulta o reclamación relativa a la garantía de los productos adquiridos en Moongata.

 

22. Modificación de las Condiciones Generales de Venta

Moongata se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento y sin previo aviso. Las nuevas condiciones se publicarán en el apartado de la web Condiciones de Venta.

Es responsabilidad del socio revisar las Condiciones Generales de Venta en el momento de realizar su pedido. En caso de que no esté conforme con los cambios que se introduzcan en las Condiciones Generales de Venta, deberá abstenerse de realizar el pedido y dar de baja su cuenta de socio.

La formalización de un pedido supone la aceptación de las Condiciones Generales de Venta vigentes en el momento de confirmar la compra.

 

23. Exclusión de responsabilidades

Moongata no será responsable en caso de que se produzca alguno de los siguientes supuestos:

  • Errores por parte del socio al introducir sus datos en el formulario de pedido o de registro como socio.
  • Falta de diligencia del usuario en la custodia de sus claves de acceso o de sus propios datos personales.
  • Uso incorrecto o de mala fe de los servicios ofrecidos en el portal por parte de los usuarios.
  • Retraso o no recepción por parte del socio de la confirmación del pedido mediante e-mail, o cualquier otra anomalía durante el proceso de compra provocada por problemas de la red o el dispositivo electrónico que use el socio para conectarse.
  • Ataques o accesos no autorizados a los sistemas de Moongata que sean imposibles de detectar por las medidas razonables de seguridad implantadas por la empresa y sus proveedores.
  • Cualquier otro hecho o situación que no esté reflejada en las presentes Condiciones Generales de Venta y que no sea atribuible a los actos, decisiones o voluntad del personal de Moongata, o sea de carácter excepcional, fortuito o de fuerza mayor.

En cualquier caso, Moongata se compromete a intentar solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario a los socios para llegar a una solución rápida y satisfactoria de las incidencias, en la medida de sus posibilidades.

 

24. Privacidad y protección de datos

La política de Privacidad y Protección de Datos se puede consultar en el apartado Política de privacidad.

 

25. Legislación aplicable

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Si alguna de las presentes Condiciones Generales de Venta es declarada nula por una decisión judicial o cambio en la legislación, el resto de las Condiciones seguirán siendo vigentes.

Todos los aspectos que no estén previstos en estas Condiciones Generales de Venta se regularán por la legislación, usos y costumbres vigentes de la venta a distancia y el comercio minorista en España.